Актуальные вакансии
Head of e-commerce and customer delivery departmen
01.06.2022
В компании клиента (DIY ритейл) открыта позиция Head of e-commerce and customer delivery department
Цель: обеспечение бесперебойной работы по приему, обработке и реализации покупок через канал электронной коммерции.
Непрерывное улучшение качества услуг.
Обязанности:
Разработка и защита:
- Политики компании в отношении услуг, предоставляемых через канал электронной коммерции.
- Стандартов обслуживания клиентов.
- Бюджета и финансовых показателей
- Планирование работы по доведению уровня обслуживания клиентов до установленных стандартов.
- Приведение существующих сервисов в соответствие с установленными стандартами и финансовыми показателями.
- Координация работы со смежными подразделениями (маркетинг, CRM).
- Достижение установленных показателей по всем показателям - продажи по каналу E-commerce, соблюдение стандартов, внедрение новых услуг, качество обслуживания клиентов и завоевание доли рынка.
- Отчетность по бюджету и установленным финансовым показателям.
Требования:
- Опыт управления операциями в канале E-Commerce , предпочтительно в отраcлях DIY, непродуктовый ритейл от 3 лет
- Успешный опыт разработки и внедрения новых клиентских сервисов.
- Отличные управленческие навыки, нацеленность на резуль тат.
Условия:
- Интересная работа в крупной немецкой компании.
- Амбициозные и увлекательные проекты, способствующие Вашей самореализации.
- Возможности профессионального роста.
- Конкурентная заработная плата, годовой бонус, расширенный социальный пакет (полис добровольного медицинского страхования, мобильная связь, 3 дополнительных дня к ежегодному отпуску
Консультант вакансии: Ольга Сидякина